Nous sommes tous connectés à notre smartphone, ordinateur, montre connectée et les réseaux sociaux occupent une grande place dans notre consommation du web, à la fois sur le plan personnel que professionnel. Ils connaissent un engouement auprès d’une cible variée en passant par la génération Y jusqu’au cadre dirigeant du CAC 40. Même la politique s’en empare.
Qu’en est-il des entreprises du BTP ? Pourquoi les réseaux sociaux sont-ils une opportunité y compris pour les PME/PMI ? Comment se positionner ? Quel(s) réseau(x) choisir ? Faisons le point sur un sujet qui nous concerne tous !
Les artisans et les réseaux sociaux
L’artisan est de plus en plus connecté, mais peut-on vraiment parler de transformation digitale ?
Les chiffres peuvent en témoigner. Selon le dernier baromètre en mai 2017 « l’artisan du bâtiment d’aujourd’hui » réalisé par Batiweb en partenariat avec Sage, 83% des artisans déclarent utiliser internet dans le cadre de leur communication. Pour autant, seulement 61% se considèrent comme « connectés ».
Bien qu’internet soit parfaitement démocratisé, les réseaux sociaux peinent à se faire une place auprès des artisans. Selon l’étude, sur les 44% d’inscrits, 89% utilisent Facebook, loin devant LinkedIn (46%). D’autre part, seuls 19% des non-inscrits comptent bientôt franchir le pas. Pour les autres, les échanges réels sont privilégiés (67%).
Pourtant, avec le développement continu du digital, d’internet et de l’e-commerce, les artisans commerçants doivent non seulement saisir cette opportunité, mais également prendre conscience de son importance pour prospérer.
Pourquoi faire connaitre son entreprise sur les réseaux sociaux ?
Les artisans, TPE ou commerçants travaillent souvent de manière isolée en passant à côté de certains marchés. Pour supprimer les frontières, les réseaux sociaux sont d’excellents outils marketing qui ont fait leur preuve.
#1 Pour augmenter votre visibilité
Vous êtes-vous déjà intéressé à savoir d’où viennent vos nouveaux clients ? Faites le test. Une fois sur deux, votre prospect va vous chercher sur internet. C’est donc une vitrine indispensable.
Par ailleurs, les réseaux sociaux complètent cette vitrine dans la mesure où vous êtes présent là où vos prospects le sont. D’autant plus que les réseaux sociaux offrent des outils performants de ciblage : géographique, démographique, par centre d’intérêt. De plus, ils reposent sur le principe de communauté où chacun est libre d’exprimer son avis, ses commentaires, bref partager son expérience positive ou négative. Finalement, c’est le nouveau « bouche-à-oreille ».
Si vous avez un site internet, les réseaux sociaux vont drainer le trafic de votre site internet et dans ce sens contribuer à booster votre présence digitale, on parle alors d’e-réputation.
#2 Accroître votre portefeuille client
Pour vous faire connaître de l’écosystème numérique, travaillez votre e-réputation. Comment ?
Construisez et entretenez votre réseau. Ils peuvent être constitués des acteurs suivants :
- Prescripteurs
- Partenaires
- Fournisseurs
- Vos clients
Ils seront votre meilleure carte de visite pour parler de vous et vous recommander au sein de leurs propres réseaux pour vous crédibiliser et inspirer confiance. Finalement, c’est ce que recherche votre prospect, un artisan expert dans son domaine de confiance.
#3 Humaniser votre entreprise
La communication unilatérale a laissé place à la relation de proximité. Ce changement oblige les entreprises à s’adapter en mettant en place des outils favorisant la relation client de proximité. Il ne suffit plus de prendre la parole et promouvoir son activité, mais d’écouter nos prospects/clients.
En vous positionnant sur les réseaux sociaux, vous donnez la parole à vos clients/prospects. Cette prise de parole favorise la relation de proximité qui augmentera votre « capital sympathie ». En communication, il s’agit d’un concept qui consiste à créer de l’émotion pour provoquer l’attachement à une marque. Cela passe par son identité, ses valeurs, ses pratiques, etc.
Quel(s) réseau(x) sociau(x) choisir ?
Au sein des réseaux grand public, vous avez l’embarras du choix ! Et c’est justement la difficulté.
Dans le cadre d’une stratégie de recrutement vous avez tout intérêt à vous positionner sur LinkedIn.
Vous pourrez publier vos offres d’emploi, parler du quotidien de vos salariés avec un discours davantage centré sur l’entreprise : valeurs, perspectives, histoire, etc.
Évidemment, pour les jeunes et petites structures les enjeux ne sont pas les mêmes, ce qui vous intéresse c’est de vous faire connaître et surtout décrocher de nouveaux chantiers. Optez pour le réseau social de votre cible. Par son audience, Facebook peut vous donner une bonne visibilité.
Soyez sélectif. L’intérêt n’est pas de créer des comptes sur tous les réseaux sociaux, mais d’identifier ceux qui vous semblent pertinents par rapport à votre cible.
90Tech s’est intéressé à Labonnebrique.fr qui propose un service de vitrine en ligne ainsi que des petites annonces de professionnels du BTP (artisans, auto-entrepreneurs, professions libérales et entreprises).
Labonnebrique.fr pour fédérer les artisans
Conçu comme un réseau social de professionnels du bâtiment, labonnebrique.fr offre une vitrine numérique aux artisans et leur permet de trouver des chantiers, d’être mieux référencés auprès des particuliers, et de communiquer sur leurs réalisations. Son site, fonctionnel, convivial et facile d’accès, accompagne déjà plus de 3000 professionnels.
Concrètement, la plateforme met en relation des artisans et les particuliers dans un périmètre géographique.
En s’inscrivant, les artisans bénéficient d’une bonne couverture digitale et peuvent déposer ou consulter une annonce. Afin d’augmenter leur visibilité, ils peuvent créer et diffuser une vitrine de leur activité en précisant la nature de leurs offres et services tout en référençant leurs normes et assurances : RGE, décennale, etc.
Cette plateforme apporte donc des avantages majeurs pour vous, acteurs du BTP. Vous avez la possibilité de promouvoir votre savoir-faire, de prouver la qualité de votre travail, de moderniser votre image de marque, mais aussi et surtout d’accroître votre chiffre d’affaires en trouvant et en remportant des chantiers dont vous n’auriez pas eu connaissance sans cet intermédiaire.
Vous êtes intéressé par Labonnebrique.fr ? Inscrivez-vous.
Vous l’avez compris, les réseaux sociaux sont de véritables tremplins pour agir et interagir avec votre clientèle.