"Je fais confiance au numérique pour optimiser ma relation client”.
Le numérique, un engagement crucial pour mes clients
Le client, c’est là le cœur de toute activité commerciale.
Aujourd’hui avec l’accélération du numérique dans les habitudes de consommation, les attentes et exigences de nos clients se font de plus en plus fortes. Et c’est à nous, entreprises, de satisfaire ces demandes pour être toujours plus compétitifs.
Ainsi, il est temps de réinventer la satisfaction client et le mode de communication entre son entreprise et ses clients. Et aujourd’hui, le principal facteur de différenciation d’une entreprise est le numérique.
D’après l’étude “Digital Transformation in the Age of the Customer” menée auprès de 400 décideurs, la priorité première d’une entreprise qui cherche à se structurer grâce au numérique est l’amélioration de la satisfaction client.
Votre client est à la recherche de plus de transparence
Grâce à internet et aux outils numériques, les clients ont aujourd’hui une visibilité beaucoup plus grande sur les offres présentes sur le marché, ce qui influence grandement dans leur phase de prise de décision. Lorsqu’ils recherchent un produit ou un service, ils ont accès en quelques clics aux offres concurrentes et sont dans la capacité de faire des comparatifs. Cela signifie qu’un acheteur obtient un grand nombre d’informations sur votre entreprise, avant même d’avoir engagé un premier contact avec vous.
Une fois que le client fait appel à vos services et contractualise un projet avec vous, ce besoin de transparence perdure et s’intensifie : elle sera un gage de qualité. Il attend, en effet, une visibilité la plus haute sur votre produit ou sur le travail que vous effectuez. Un client d’une entreprise B2B sera reconnaissant s’il est impliqué tout au long du développement de son projet. Une entreprise qui assure une transparence totale va avoir un engagement fort pour ses clients ou futurs clients.
Entreprises en mobilité, engagez vous pour vos clients !
Dans les secteurs des entreprises en mobilité tels que la maintenance, le SAV ou le BTP, les exigences sont de plus en plus hautes : demande suivi en temps réel, envoi des données terrain, qualité irréprochable exigée, délais courts à respecter, etc. Ainsi, la prise de conscience doit se faire le plus rapidement possible : développer une stratégie numérique est une priorité pour mon activité, car elle engage mes clients.
Selon l’étude de Vanson Bourne, plus de 50% des décideurs informatiques d’entreprises affirment que le numérique permettra d’améliorer le service et la satisfaction client suite à la mise en place d’une stratégie digitale. Vous êtes une entreprise visionnaire, montrez-le à vos clients grâce à l’intégration d’un outil pertinent. Faites confiance aux outils numériques pour façonner une nouvelle relation client, plus proche, plus engagée, plus durable avec votre clientèle.
Vos équipes terrain interviennent chez vos clients ? Optez pour un logiciel de gestion et de suivi de vos interventions. Vous montrez ainsi à vos clients la transparence la plus complète sur votre prestation et augmentez la satisfaction de ceux-ci.
SOLITECH est un outil qui optimise les interventions terrain et implique vos clients.
Grâce à SOLITECH :
- Je gère ma clientèle et mes interactions avec celle-ci
En optant pour un logiciel de gestion des interventions tel que SOLITECH, vous bénéficiez d’un CRM intégré à l’outil, c'est-à-dire un annuaire client qui permet d’optimiser les relations avec celui-ci en conservant les données des interventions effectuées pour ce client. Vous gardez ainsi un historique complet des échanges que vous avez pu avoir avec tel ou tel client ainsi que l’intégralité des dossiers.
- J’augmente l’expérience client et donne accès au terrain à mon client
SOLITECH assure également un partage des données avec votre client. En effet, vous avez la capacité de donner accès aux données terrain grâce au lien extranet. En ouvrant ce lien, votre client a accès à l’ensemble des photos et informations en provenance du terrain, en temps réel. Celui-ci n’a plus besoin de vous contacter pour connaître l’état d’avancement de son projet, mais a directement en main les clés pour suivre son évolution. En impliquant votre client dans le processus d’intervention, vous offrez une transparence complète et optimisez l’expérience client.
- Votre avis compte
Votre client est présent lors d’une intervention, à la fin de celle-ci, il peut commenter la prestation directement via l’application SOLITECH mobile de l’intervenant, puis signer. Ainsi, il peut faire remonter un éventuel incident ou donner des informations supplémentaires sur le déroulé de l’intervention.
- J’offre un service de qualité & prouve mon professionnalisme
SOLITECH offre à vos gestionnaires un outil complet pour optimiser le planning des interventions terrain et le temps de trajet des équipes. Vous offrez plus de ponctualité et un service de plus grande qualité. L’interconnexion entre l’interface web de planification et l’application mobile utilisée sur le terrain assure une réactivité extrêmement haute et garantit un service de qualité inégalée.
SOLITECH est l’outil qu’il vous faut, car il offre une transparence à votre client et prouve la qualité du service que votre entreprise fournit.
Vous n’avez pas encore testé SOLITECH ? Venez découvrir le logiciel et tester le gratuitement sur soli.tech, ou contactez-nous directement par téléphone au 03 87 20 50 50.