À l’heure où certains restent attachés aux bonnes vieilles habitudes, d’autres mesurent l’importance de se mettre au numérique. C’est le cas pour de plus en plus de collectivités. Dans l’économie, l’accès à l’information, les services, ou encore les loisirs, les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) jouent un rôle prépondérant. La transformation numérique apporte des solutions concrètes aux collectivités pour la gestion de leur communication et de leur organisation. Cela devient une priorité pour la ville de demain : suivre le mouvement, celui du numérique !
Les grandes tendances qui importent les collectivités d’ici 2017 sont la dématérialisation, la relation usager, la collaboration, la mobilité ou encore le Cloud d’après l’Observatoire MARKESS. Les collectivités envisagent ces solutions, car elles ont tout à gagner en utilisant le digital dans leur quotidien.
Quels avantages concrètement ?
#1 Une meilleure gestion de l’organisation
L’utilisation du numérique participe à l’amélioration des modes de travail pour les agents déployés sur le terrain : agents d’entretien, employés techniques, jardiniers, etc. Les outils digitaux permettent de gérer les équipes à distance et d’assurer un meilleur suivi des projets.
#2 Une communication facilitée
L’utilisation du digital par les collectivités permet une meilleure communication à distance entre les équipes terrains et les responsables. Si une contrainte survient, la collectivité en sera informée au plus vite et pourra peut-être même être en mesure de la résoudre à distance.
#3 La sauvegarde des données
Les outils numériques permettent d’enregistrer une importante quantité de données. Cela permet de dématérialiser les documents, et d’être impliqué dans une démarche zéro papier. “Les collectivités territoriales comportent jusqu’à 150 métiers différents générateurs de beaucoup de données”, constate Claude Baradat, Directeur en charge du secteur public chez CGI France.
#4 La modernisation des processus
Le numérique est aussi un réel levier de modernisation pour les collectivités. Son utilisation a un impact direct sur la performance financière et l’efficience du secteur public. L’adoption d’une stratégie numérique montre également le désir des collectivités d’innover et d’améliorer sans cesse les services proposés au citoyen.
Le citoyen est toujours plus exigeant et souhaite trouver des services qui répondent exactement à ses attentes. Les collectivités peuvent se servir du numérique afin d’améliorer l’expérience citoyenne. A l’image de l’expérience client, l’expérience citoyenne consiste à satisfaire le citoyen et de mieux le servir grâce aux outils mis à sa disposition. On peut citer à titre d’exemple le développement de l’administration électronique, qui facilite le parcours du citoyen ainsi que les formalités et les démarches administratives. Les télés-procédures représentent pour le citoyen un gain de temps considérable.
Le web et le mobile seraient d’ailleurs en tête des canaux privilégiés par le secteur public d’ici 2017, d’après l’Observatoire MARKESS, pour continuer de simplifier les échanges entre le citoyen et l’État.
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