SOLITECH répond à vos questions

Un abonnement est composé d’au moins un accès mobile pour un intervenant terrain et ouvre le droit à des accès web pour les administrateurs bureau. Votre abonnement comprend l’accès aux logiciels auxquels vous avez souscrit, aux mises à jour régulières, au support client ainsi qu’au stockage de vos données.

Il n’y a aucun engagement à nos offres, vous pouvez donc à tout moment faire évoluer la vôtre pour ajouter ou enlever des accès à des solutions. De plus, vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des comptes pour ajuster votre offre à votre entreprise.

L’absence d’engagement permet de résilier votre abonnement à tout moment. La seule norme est que chaque mois entamé est dû.

Pour faciliter le paiement nous vous invitons à nous fournir un RIB lors de la signature de votre contrat afin de mettre en place le prélèvement automatique mensuel.

Pour ajouter un utilisateur, il vous suffit de contacter le support client et de nous préciser votre souhait d’ajouter un utilisateur. Il faudra nous faire parvenir les informations suivantes pour la création de ce nouvel utilisateur : son nom, son prénom, son adresse mail, le type d’accès souhaité et les applications auxquelles il aura accès.

Pour supprimer un utilisateur, de la même manière que pour la création il vous suffit de contacter le support en précisant le nom, prénom et mail de l’utilisateur à supprimer.

Les utilisateurs web peuvent en effet avoir des rôles différents :
- Les administrateurs qui pourront gérer les espaces et y apporter des modifications (types/gestion d'état/ modèles de documents…).
- Les profils dits classiques qui ne pourront effectuer que de la saisie et de la création d’intervention, devis ou factures.

Il n’y a aucune limite quant au nombre d’utilisateurs pour une société dans nos solutions.

Les connexions entre vous et nos serveurs sont chiffrées via le protocole TLS en RSA/AES 256bits, ce qui assure un niveau de protection supérieure à la plupart des serveurs mails.

Vos données sont stockées sur nos serveurs qui sont présents sur différents data centers, tous basés en France métropolitaine et chez différents fournisseurs. Ceci nous permet d'assurer une continuité de service importante.

Vos données sont votre propriété, vous pouvez ainsi les récupérer à tout moment. Elles peuvent vous être restituées sous format excel ou pdf selon les informations souhaitées.

Grâce à nos API ouvertes, nous pouvons nous connecter à d’autres solutions ouvertes et ainsi faire basculer vos données d’un logiciel à l’autre selon vos besoins. Certaines interconnexions ont déjà été réalisées et nous sommes bien entendus ouverts à la création d’autres échanges.

Notre engagement dans l’accompagnement a lieu bien avant le moment où vous devenez client. En effet, dès notre premier contact vous êtes en relation avec le service client par le biais d’un commercial. Puis un chef de projets vous accompagne tout au long de votre test de l’application. Ce même chef de projet vous suivra tout au long de votre utilisation de nos solutions. Nos chefs de projets sont des professionnels qui maîtrisent à la fois nos solutions et vos métiers.

Pour toutes vos questions du quotidien sur l’utilisation de nos solutions vous pouvez contacter notre support client via la chatbox bleue dans SOLITECH. Disponible aux heures de bureau, nous avons fait le choix d’un support basé à 100% en France métropolitaine, qui est proche de nos équipes de développement et des équipes commerciales afin que la maîtrise des sujets soit parfaite et à jour.

Nous mettons à la disposition de TOUS nos clients un chef de projet dédié. Chaque TPE, PME ou ETI a besoin d’un accompagnement spécifique pour se développer et bénéficier du meilleur de nos solutions. Le chef de projet a pour vocation de vous accompagner dans le paramétrage de la solution, de la bonne compréhension de chaque module, de vous apporter des solutions, des conseils et des astuces pour que chaque jour nos solutions vous apportent davantage de confort et augmentent votre productivité.

Gratuite et sans engagement, la période de test vous permet, dès votre inscription, de bénéficier pour 15 jours d’accès à SOLITECH. Vous pouvez tester la solution sans renseigner le moindre moyen de paiement et utiliser l’outil dans votre quotidien. Un chef de projet vous propose plusieurs rendez-vous afin de vous aider dans l’utilisation des solutions.