Quelle entreprise n’a jamais eu de litige ou de perte de données ? Grâce aux solutions numériques, vous êtes protégés ! Pas de litiges, pas de perte de données et une sécurité garantie pour vous comme pour vos employés que cela soit au bureau ou sur le terrain.
Gérer les litiges clients signifie atteindre la satisfaction de vos clients et réduire les retards de paiement, c’est une étape nécessaire pour se protéger des impayés assurant la pérennité de l’entreprise.
Nous ne pensons pas forcément aux risques, notamment, occasionnés par les litiges clients. En faisant son service correctement, il n'y a normalement aucune raison pour que cela se produise ! Cependant, les erreurs arrivent rapidement, et cela peut être coûteux, aussi bien d’un point de vue financier que pour l’image de l’entreprise.
- Contre les litiges : Les logiciels numériques ont la solution !
En général, les solutions numériques permettent de protéger vos employés contre les litiges. En effet, l’un des points majeurs des solutions de gestion d’interventions est la possibilité de prendre des photos avant/après votre intervention.
Le technicien, à l’aide de son mobile, suit un processus qui peut comporter la fonctionnalité “appareil photo”.
Ainsi, lorsqu’il arrive sur son lieu d’intervention, ce dernier peut réaliser une photo ou encore une vidéo de l’environnement où il se trouve afin de se protéger contre un éventuel litige : une peinture déjà abîmée, un mur dégradé, votre client ne pourra pas vous le reprocher. La photo permet d’apporter une preuve.
Une autre fonctionnalité importante de ces solutions, est la signature électronique ou vocale.
La signature électronique est un mécanisme permettant de garantir l’intégrité d’un document numérisé et d’en authentifier l’auteur.
Cela permet au client de certifier que le salarié a bien réalisé son intervention et confirme donc que son travail a été effectué.
- Protéger vos salariés...
Protégez vos salariés sur le terrain grâce à une check-list ! (Liste de vérifications à effectuer)
Dans ces solutions il est également possible d’insérer des étapes de géolocalisation sur des photos par exemple. Cela permettra de remonter l’information horodatée et géolocalisée afin de pouvoir prouver la présence du technicien sur place et donc d’éviter la négation de la présence de votre équipe. De plus, cela permet de pouvoir intervenir en cas d’incident et de connaître la dernière position du technicien.
- ...et vos données sont en sécurité !
En dehors du terrain, les solutions numériques sont dotées d’une protection des données optimale. En effet, par exemple chez SOLITECH (lire l'article sur les données en sécurité), toutes les données sont chiffrées et sauvegardées sur des serveurs présents dans différents data centers. Cette redondance d’information permet d’offrir aux utilisateurs une plus grande garantie de fonctionnement des solutions mais également un risque faible de perte de données.
Les données chiffrées et ainsi sécurisées sur des sites gardés de façon militaire apportent une grande sécurité contre le piratage et le vol des données.
Vos données sont votre plus grande richesse il est donc normal et important de les protéger au quotidien contre tous les risques possibles mais également d’anticiper des risques futurs afin de se préparer à les contrer, c’est le rôle des administrateurs systèmes qui, chaque jour, améliorent la sécurité des serveurs.
Comme vous le voyez, en plus d’être engagé écologiquement (lire l'article sur l'écologie), les solutions numériques deviennent de plus en plus indispensables au sein d’une entreprise qui souhaite diminuer le risque de litiges !